今年，巴中市恩阳区市场监管局以质量强区建设和放心舒心消费城市创建为契机，在全区持续深入推行质量首赔机制，取得群众消费、企业发展、质量安全“三优化”实效。

压实质量首赔责任，优化放心消费环境

针对消费维权投诉难、取证难、鉴定难、索赔难、成本高等问题，在辖区生产企业、商超、农贸市场等行业领域率先实行“质量首赔责任”“七天无理由退货”质量安全保障和退货承诺等制度，提高企业的知晓度和参与度，引导企业公开承诺。

“你们这里的经营者诚信意识很强，发生质量问题主动担责不推诿，处理问题果断神速，让我们游客非常舒心。”来旅游的袁先生对恩阳的质量首赔责任制度竖起大拇指点赞。4月11日，袁先生到恩阳旅游期间，在四川某餐饮管理有限公司巴中分公司花1元钱购买了1支冰淇淋，食用过程中发现冰淇淋内有蚊子的尸体，遂向该公司反映，该公司现场查验袁先生反映情况属实，当即依照《质量首赔责任制度》规定向袁先生首赔1000元，并赔礼道歉，袁先生对处理结果表示满意。

今年以来，全区共办理各类质量首赔35件，赔偿金额1.4万余元。

引领质量诚信建设，优化企业发展效益

通过引导经营者实行“质量首赔责任”“七天无理由退货”承诺，有效树立企业诚信理念，妥善处理消费质量纠纷，给顾客消费吃了“定心丸”，给企业发展添了“助燃剂”。

10月3日，消费者张先生在恩阳某轮胎店购买“佳通”牌轮胎1条，使用3天后在网上查询轮胎真伪时发现所购轮胎已超过3年保质期，随即要求经营者退货。轮胎店经营者核对轮胎相关信息后，发现该问题系上级供货商出库查验不细致导致，向张先生赔礼道歉并承诺立即更换。鉴于经营者态度诚恳，张先生当即在该店购买“米其林”轮胎2条，并表示自家车辆的轮胎维修更换今后都在该店办理。至此，一件因质量问题导致的消费纠纷在双方的握手言和中化解，经营者积极承担质量首赔责任，不但没有失去客户，还赢得更多的交易机会。

落实质量责任追溯，优化全程质量安全

为督促生产企业、供货企业落实问题产品召回、后续损失追偿等质量首赔责任，推进重要产品追溯体系建设，形成完整的流通追溯信息链条，实现来源可查、去向可追、责任可究，保障食用农产品、食品、药品、农业生产资料、特种设备、危险品等重要产品质量安全。

4月初，恩阳区某农资经营部负责人来到区市场监管局反映，该经营部于今年2月从某农资公司购进一批农用地膜后，销售给某农业园区用于大豆玉米带状复合种植，但农膜使用仅3周后即出现朽损破烂问题，导致园区大豆玉米出苗率低，经核算需要赔偿6万余元经济损失，请求区市场监管局督促供货商履行追偿责任。恩阳市场监管局一方面派执法人员核实情况，收集农膜来源证据；另一方面组织经营部、供货商启动质量追溯程序，并对尚未销售的同批次库存农膜进行抽样检测。最终在大量证据面前，生产厂家为此次农用地膜质量问题全部“买单”。

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