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成都东部新区：立足旅客视角，深入天府国际机场“把脉”服务质量

来源：今日头条 时间：2022-10-16

成都天府国际机场是成都国际航空枢纽的主枢纽，是服务成渝城市群的核心机场。近日，成都东部新区综合执法局在四川省机场集团有限公司成都天府国际机场分公司和成都市标准化研究院的协助下，深入机场内部，聚焦旅客体验，采用“面对面”、“零距离”问询方式开展服务质量监测，收集有效问卷800余份。

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此次服务质量监测以旅客为测评对象，围绕旅客从抵达机场到离开机场全环节、全流程的服务体验开展满意度测评，全面评价天府国际机场地面交通服务、值机与安检服务、机场环境与设施、离港与到港服务、中转/经停服务、行李服务、商贸服务、疫情防控服务等质量现状，客观地呈现天府国际机场整体服务质量水平。

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成都东部新区综合执法局相关负责人表示，该局将从旅客视角出发，深入剖析天府国际机场服务质量短板和弱项，以提升旅客体验为导向，以补齐服务短板为发力点，进一步推动机场践行真情服务提升服务品质，为广大旅客提供更加优质高效的出行体验，以高水平运营带动机场经济、成都东部新区经济乃至成渝双圈服务业经济高质量发展。

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