今年9月是全国第48个“质量月”。四川航空深入贯彻落实国家“质量强国”战略和四川省“质量强省”部署，秉承“人民航空为人民”的使命，紧密围绕“质量筑基新功能，品牌领航新发展”主题，系统策划并推进2025年“质量月”系列活动。依托公司多年形成的质量文化传承，川航持续夯实安全基础、优化服务体验、强化品牌建设，不断满足人民群众对美好出行的向往。

PART 01全员参与 共筑质量意识

在国家全面推进质量强国建设、四川省深入实施质量强省战略的宏观背景下，川航立足自身在“安全、服务、运行”三大领域长期积淀的质量文化，坚持以质量文化引领企业发展，持续推动质量管理模式的演进与升级。在传承历经三次演进的质量管理体系基础上，形成“全网全程耦合式质量管理模式”，坚持以客户需求为中心，以“全网络运营+全流程管控”为双支撑，系统推进战略、文化与机制的协同融合，实现质量建设与品牌发展的一体化推进，持续提升品牌美誉度与市场影响力。

今年“质量月”期间，公司以“五聚焦、五促进”为抓手开展专项活动，组织各部门开展“手拉手”质量提升培训，深入宣贯《质量强国建设纲要》精神，推动质量管理工具和方法在一线岗位的深度应用与融合；同时，开展“我与川航质量”品牌故事征集，各部门积极挖掘安全、运行、服务等领域的优秀实践案例，将质量意识内化于心、外化于行，为公司打造具有核心竞争力的航空服务品牌奠定坚实思想基础和组织保障。

PART 02  全域发力 强化质量共建

安全质量全员共管

川航坚守“安全是民航的生命线”，持续完善以双重预防机制和全员安全生产责任制为核心的安全管理体系，深化安全风险分级管控与隐患排查治理。

安监部牵头组织各部门协同落实，深入推进上述机制，开展SMS体系审核，全面梳理规章、优化制度，实现风险“识别—评估—整改”闭环管理，持续提升本质安全水平。

维修质量全程可控

秉承“精益维修、智能管控”理念，川航系统构建维修质量管理体系。

工程技术分公司依托SQMS平台，持续推进维修流程标准化与智能化转型，通过应用AI缺陷识别等先进技术提升检测精准度，强化岗位履职衔接与质量责任考核，实现维修质量全程可追溯、风险可防控，为航班安全平稳运行提供坚实保障。

运行质量全线协同

运行质量是航空安全与服务的重要保障。川航秉持“高效协同、全程可控”理念，构建大运行协同体系。

运指中心持续深化两场AOC能力建设，推进计划-运行-保障全链条管控；地服部强化地面保障标准化，商委统筹航班资源调配。相关业务运行部门通过常态化应急演练和运行班组共建，提升不正常航班处置能力，强化高端旅客与中转服务保障，共同提升运行效率与枢纽竞争力，为航班安全正点提供有力支撑。

服务质量全面提升

川航秉持“以客户为中心”理念，围绕“美丽川航，美好出行”品牌愿景，系统推进全流程服务质量体系建设。      

积极响应民航局“民航服务提振消费年”号召，通过升级“六张服务名片”、系统优化全流程服务标准，并开展餐食、辅营等专项提升，显著增强了服务协同性与旅客体验。创新突破“数智”服务，加快推进“机上WiFi”服务覆盖，目前Wi-Fi机队规模达到22架，为超350万旅客提供高速机上Wi-Fi服务；西南首推“金熊猫快线” 便捷服务航线，进出港平均靠桥率、准点率等均提升效率；其中成都-北京“从蓉行” 更有效缩短旅客登机时间至起飞前15分钟；加速推动成都国际枢纽打造，着力增强中转服务效能，民航局通程航班备案量及旅客运输量上半年排名行业第4。在服务机制优化方面，持续完善内控与投诉管理机制。商委与地服部组成的qc小组聚焦“在线客服效能提升”与“投诉管理机制优化”，通过质量分析与流程改进，有效提升了旅客响应速度与旅客满意度，相关成果荣获2025第三届民航质量提升实践大赛铜奖。

智慧赋能全线贯通

川航以数字化转型为战略引领，秉持“数据驱动、智能引领”理念，系统构建智慧民航建设体系。

信息部联合飞行部、飞管部、机务工程部、运指中心、客舱部等部门，聚焦运行质量与安全管理核心需求，打造飞行员“定制学习”、飞机健康管理等创新项目。其中，提升运行质量的放行配载一体化项目荣获2025数字中国创新大赛“行业贡献奖”；信息部亦获评2025西部企业数字化建设成效卓越单位。

 PART 03  品牌引领 构建高质量发展格局      

川航将品牌建设作为高质量发展的核心驱动力，系统推进品牌标准、体系、价值创造与合作机制的全面管理。      

公司全程参与起草《航空公司服务品牌建设与评价指南》行业标准，完成“金熊猫”标识体系注册与视觉升级，并通过深化与世运会等国际赛事合作，强化知识产权运营，成功构建了从标准引领、IP塑造到全球传播的完整品牌价值链。2025年，川航以1025.87亿元的品牌价值荣登榜单第122位，价值增幅达12.4%，成效显著。面向未来，川航将积极贯彻习近平总书记“三个转变”重要指示精神，坚定推进“国家级品牌航企”建设目标，在“一带一路”与“双循环”格局下勇担国企使命，以“美丽川航，美好出行”的品牌实践赋能地方发展，持续擦亮这张靓丽的空中名片。

PART 04 全面防控 筑牢风险屏障

川航持续完善风险识别、评估与应对机制。各生产保障部门系统梳理运行风险点，结合换季航班计划优化编排，强化关键环节管控；完善应急预案并组织多场景演练，提升复杂情况下的快速响应与协同处置能力；进一步优化全员服务风险报告机制，畅通报告渠道，增强一线员工参与服务质量管理的主动性与责任感，通过强化服务风险前置与绩效导向，全面提升全流程管控水平，为旅客提供更加优质的出行体验。

四川航空将以“质量月”为起点，持续推动质量提升常态化，夯实安全基础、提升运行品质、优化服务体验，为民航强国建设贡献川航力量！

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