CAPSE航空服务奖以旅客真实有效的点评数据和多维度评测规则评选出最佳航空公司/机场等多项大奖，是民航领域内最具公信力的奖项之一。2024年，旅客满意度测评数据共覆盖246家航司，696家机场，304714个航班，全年收集147.9万份旅客真实点评问卷，涉及从购票至结束行程全流程环节测评。根据CAPSE年度旅客调查，四川航空服务质量测评数据整体趋势向好，深得旅客好评和喜爱。

01服务升级，再获最佳航司

2024年，四川航空坚持“客户中心、产品导向、服务赋能、价值创造”工作原则，以“夯实质量管理根基、提升服务供给能力、改善旅客出行体验”为建设主线，全力推动服务品质稳步提升、保障能力不断增强、治理能力有效提高，不管改善旅客“美好出行”体验：梳理全流程旅客出行链条，发布《全流程服务触点蓝图》和六张“服务名片”；拓展中转通程业务，首批开通天府机场四类中转通程服务；深化空铁联运合作，国内第五家航司推出“空铁联运”产品；提升宠物托运服务水平，率先在西南地区推出宠物包机服务；有效推进支付便利化工作，实现线上线下全面支持外卡支付；推进智慧服务，移动端新增20余项智慧化服务功能等，有效提升全流程旅客出行便捷性，全年行业服务测评稳定排名国内全服务航司第二位。

02创新驱动，锻造服务品牌

川航始终秉承“真情、匠心、诚信、特色”的服务理念，坚持创新驱动为旅客提供“安全、便捷、贴心”的出行体验，以“旅客需求”为导向，利用特色服务创新提升服务效能。在2025年4月第八届CAPSE创新大赛上，川航“金熊猫小飞侠服务产品、自营两舱休息室运营管理、体育赛事品牌合作、12306空铁联运合作、24节气特色服务”5个创新案例从857个案例中脱颖而出，获3项创新奖和2项创新提名奖。这些创新成果，不仅是服务效率的提升，更是川航积极践行创新驱动战略、为民航服务高质量发展注入川航动能的有力印证。

03行业分享，树立品牌标杆

川航一直致力于开发、培育独具川航特色且极具市场竞争的多元化服务子品牌，依据国家政策导向及行业引领要求，以“美丽文化”为核心，以“客户体验”为引领，将“品牌文化”与“人员文化”相结合，贯通全流程服务交付，持续打造具有“个性化”的特色服务。在本次峰会“从‘真情服务’到‘品牌产品’，民航商业模式创新激发民航消费活力标杆实践”专题中，品牌质量管理部受邀作“‘金熊猫小飞侠’产品品牌创新，服务营销一体化激发研学、亲子游消费新活力”主题演讲，向全行业分享儿童旅客出行6大环节、35个服务触点，打造会员亲子卡、系列文创产品以及夏令营职业体验、研学合作、爱心公益合作等业态，充分展示川航高度重视儿童成长，积极推进儿童友好型社会建设的企业文化。

未来，四川航空将始终以客户为中心，坚持“安全为基、服务为魂、体验为先”，持续创新服务产品，优化服务流程，为广大旅客提供更加安全、舒心、便捷的服务，助力民航运输服务高质量发展。

声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本平台联系，我们将及时更正、删除，谢谢。